Um projeto em cinco etapas (imersão, análise, ideação, materialização e testes), com benchmarking global, 14 entrevistas com stakeholders e 38 melhorias propostas. As categorias de serviço caíram de 137 para 14, os fluxos de incidentes de 55 para 1 e os canais de dúvidas de 11 para 1.
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SaaS de ITSM
Plataforma SaaS de ITSM Da complexidade a um fluxo só
-75% no tempo de registro de incidentes
Experiência fragmentada simplificada e unificada em uma linguagem única, com impacto direto no tempo de operação.
Desafio
Mesmo com uma plataforma nova, o cliente não alcançou a redução esperada no tempo de abertura e resolução de chamados. Experiência fragmentada, fluxos complexos e inconsistência visual comprometiam a operação.
O fim da inconsistência visual deu à plataforma uma linguagem única: os mesmos padrões, termos e componentes em todos os fluxos. Para quem usa, o serviço de TI passou a parecer um produto só, confiável e fácil de reconhecer.
Resultado
-50% no tempo de abertura de requisições e -75% no tempo de registro de incidentes.
Vamos conversar?
Seu produto pode ser o próximo case.
Conte onde a sua marca e o seu produto estão hoje. Na primeira conversa você sai com uma leitura de onde está a desconexão e por onde começar.